2007-10 – Hohe Qualität trotz Kostendruck

Konstanz (mhd) Bei der jährlich stattfindenden Kontrolle durch externe Prüfer ist dem Malteser Rettungsdienst erneut eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 gelungen: die Prüfer bescheinigen den Maltesern an allen Standorten – die Rettungswache in der Friedrichstraße war in die Untersuchung ebenfalls mit einbezogen – hohes fachliches Wissen und hervorragende Motivation sowie erneut verbesserte Standards.

„Die Malteser haben jetzt über Jahre ihren sehr hohen Standard bewiesen. Ich empfehle daher die Einführung des sogenannten Trust Improvement Program (TIP), dass wir nur Unternehmen anbieten können, mit denen die Deutsche Gesellschaft für Qualitätsmanagement-Systeme (DQS) ein außerordentliches Vertrauensverhältnis hat“, teilte der externe Prüfer Harald Sieber von der DQS mit. Der Begriff „Trust Improvement Program“ kann etwa als „Programm zur Verbesserung des Unternehmens“ übersetzt werden. Nach Aussage der DQS stellt es höhere Anforderungen als die gängigen Normen.

Sieber hob besonders hervor, dass der Patient bei den Maltesern im Mittelpunkt steht. Gerade die neuen medizinischen Versorgungsstandards würden zum Wohl des Patienten angewandt. „Wir legen eben trotz steigenden Kostendrucks größten Wert auf Qualität, denn schließlich geht es in unserem Job oft um Menschenleben“, so Jürgen Raupp, Bezirksgeschäftsführer der Malteser in Konstanz.

Zu den Qualitätsstandards des Malteser Rettungsdienstes, die eine bessere Versorgung der Patienten garantieren, zählen unter anderem die durchdachte Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften und die bundesweite Verwendung eines einheitlichen Qualitätsmanagement-Handbuchs. Auch genau festgelegte Regeln zum Umgang mit Arzneimitteln und Medizinprodukten, zur Arbeitssicherheit und zur Hygiene und Desinfektion steigern die Sicherheit für den Patienten. Die stetige Verbesserung des Informationsaustausches auf allen Ebenen sowie die verbesserte Zufriedenheit der Patienten und Mitarbeiter ist den Maltesern ebenfalls ein entscheidendes Anliegen.

In der Konstanz Rettungswache sind sowohl hauptamtliche als auch ehrenamtliche Mitarbeiter tätig. Sie rückten im Jahr 2006 zu über 600 Einsätzen mit dem Rettungswagen und zu über 250 Einsätzen mit dem Notarzteinsatzfahrzeug aus.